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「お客様」の言うことは聞いちゃいけない


 

こんにちは。橋本慎吾です。

本日も素敵な1日を作っていきましょう!

今日の3分課外授業のテーマは、

【「お客様」の言うことは聞いちゃいけない】

▼Youtubeはこちら
https://youtu.be/T4VIMsNT270

お客様に商品やサービスの改善を目的に、
アンケートを取ったりする場合が
あると思いますがオススメしません。

なぜなら、
お客様から出てくる言葉は、

「もう少し安くして欲しい」
「送料無料にして欲しい」
「納期を早めて欲しい」

お客様も良かれと思って、
善意で答えてくれているのですが、
全部に応えていたらキリがありません。

安くしても、
送料無料にしても、
納期を早めても、

数ヶ月後にはそれが基準になって、
また新しい要望が来ます。

「じゃあ、
お客様を満足させずに、
商売しろって言うの?」

いえ!
そうじゃありません。

お客様が求めるものを
提供するだけなら、
感動もへったくれもありません。

お客様の要望に応えるのではなく、
それを上回ることで、
お客様の感動を生み、
選ばれる状態を作れんです!

 

●本日のテーマは、

【「お客様」の言うことは聞いちゃいけない】

一緒に実践して取り組んでいきましょう。

気付いたことやあなたの感想を
YouTubeのコメント欄に
書き込んでみてくださいね。
https://youtu.be/T4VIMsNT270

それではまた明日!

【ハシモトのデザイン集客(3分課外授業)】
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https://bit.ly/2HhBkiT

 

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